A Prefeitura de São José dos Campos está modernizando o Centro de Operações da Secretaria de Manutenção da Cidade (COSMC) com o objetivo de tornar mais ágil e eficiente o atendimento às demandas de zeladoria pública.
As solicitações feitas pelos canais digitais, Central 156, ofícios e outras vias passarão a contar com um fluxo padronizado e com prazos de resposta mais curtos. Com a ampliação da estrutura, também haverá melhoria na produtividade, no planejamento e na qualidade dos serviços prestados à população.
Atualmente, o COSMC já funciona diariamente, das 7h às 19h, incluindo domingos e feriados. Com a modernização, esse período poderá ser ampliado, garantindo ainda mais disponibilidade para acolher pedidos dos munícipes.
Outra inovação será a geração de relatórios estatísticos com indicadores de desempenho, como tempo de resposta, produtividade e qualidade das ações. Esses dados vão embasar o planejamento de ações futuras e melhorar o monitoramento contínuo dos serviços.
Implantado em 2023, o COSMC centraliza o planejamento e a gestão das operações de zeladoria, reduzindo a burocracia e tornando os processos mais eficientes.
Foto: Claudio Vieira/PMSJC
