Como parte do conjunto de reformas e melhorias estruturais realizadas nos últimos meses, a Ouvidoria do Hospital Municipal Dr. José de Carvalho Florence passou, nesta semana, a atender na recepção central da unidade, em um espaço mais acessível e acolhedor à população.
A mudança integra o processo de modernização do hospital, compromisso firmado pela Prefeitura de São José dos Campos em parceria com a SPDM (Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina), gestora da unidade, com foco na qualificação da escuta e no fortalecimento do diálogo com os usuários do SUS.
No novo local, a Ouvidoria mantém atendimento presencial de segunda a sexta-feira, além de canais permanentes de comunicação, como telefone, WhatsApp e e-mail. A coordenadora do setor, Juliana Aparecida Soares, destaca que, além do atendimento fixo, a equipe segue realizando escuta ativa beira leito, coletando informações diretamente com pacientes e familiares.
O serviço conta ainda com a atuação das ouvidoras Elisabeth Aparecida dos Santos e Viviane Cristina do Nascimento, que reforçam o acolhimento às demandas, críticas, sugestões e elogios.
Dados do Relatório Gerencial de 2025 apontam que, de janeiro a novembro, foram registrados 4.814 atendimentos, com média mensal de 438 manifestações. O levantamento mostra predominância de orientações e crescimento significativo de elogios no segundo semestre, além de 430 demandas solucionadas diretamente pela Ouvidoria.
O relatório também destaca o desempenho nas pesquisas de satisfação, que superaram a meta mensal em todos os meses, somando 8.566 formulários preenchidos até novembro, abrangendo diversos setores do hospital.
A transferência da Ouvidoria ocorre em meio a outras obras na unidade, como a conclusão da reforma de 54 quartos de enfermaria, totalizando 108 leitos modernizados, além da reestruturação da recepção do Ambulatório, que contará com novos serviços e uma sala de teleconferência para comunicação direta com o centro cirúrgico.
Serviço
Ouvidoria – Hospital Municipal Dr. José de Carvalho Florence
📅 Atendimento presencial: segunda a sexta-feira
⏰ Horário: das 8h às 16h
📍 Local: Recepção central do Hospital Municipal – São José dos Campos
📞 Telefone: (12) 3901-3534
📲 WhatsApp: (12) 99214-9808
✉️ E-mail: ouvidoria@hmjcf.spdm.org.br
💰 Atendimento gratuito
Foto: PMSJC
