A Prefeitura de São José dos Campos atualizou o telefone utilizado na pesquisa de satisfação dos pacientes atendidos pela rede municipal de saúde. A partir de agora, as mensagens serão enviadas pelo WhatsApp por meio do número (12) 3904-0850, identificado como “Pesquisa NPS SJC” e com foto de perfil padronizada. A avaliação é encaminhada até 48 horas após o atendimento, permitindo que o usuário registre sua experiência de forma rápida e segura.
O objetivo da iniciativa é compreender a percepção dos pacientes em todas as unidades e transformar cada opinião em ações de melhoria. A metodologia adotada é o NPS (Net Promoter Score), uma das ferramentas mais utilizadas no mundo para medir satisfação e fidelidade do usuário.
A pesquisa é realizada em parceria com o Grupo ASAS – Associação para o Desenvolvimento de Serviços de Saúde, que auxilia no monitoramento e análise dos resultados para aprimorar continuamente o atendimento oferecido pela rede municipal.
Serviço:
Pesquisa de Satisfação da Saúde – Novo telefone
📆 Ativo: Contato atualizado
📱 Número oficial: (12) 3904-0850
📍 Envio: WhatsApp, até 48 horas após o atendimento
💲 Objetivo: Avaliar experiência do paciente e aprimorar serviços
Foto: Claudio Vieira/PMSJC
